Politique de remboursement

Valerius Legacy International — Politique de retours et de remboursements

 

0. Créations originales — Fabrication sur mesure et droits européens

Tous les articles de V.L.I. sont des créations exclusives, confectionnés sur commande. Conformément au droit de la consommation — y compris les directives européennes — vos droits sont protégés. Les retours illimités ou remboursements simples « changement d’avis » ne sont pas proposés pour tous les articles. Nous restons pleinement engagés à protéger vos droits en cas de dommage pendant le transport, de défaut de fabrication ou lorsque la loi vous donne un droit de rétractation.

 

1. Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne / Espace Économique Européen

Pour toute commande livrée dans l’Union européenne ou l’Espace Économique Européen : vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande — aucune raison à donner, aucune explication nécessaire. Ce droit s’applique aux articles standard non personnalisés. Il suffit de nous contacter et de nous indiquer clairement votre décision dans ce délai. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur livraison. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou d’une preuve valide de son renvoi.

 

⚠️ Exceptions importantes — Articles non éligibles au retour pour changement d’avis

— Les articles gravés, personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos instructions précises sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions légales européennes en matière de protection des consommateurs.

— Les bijoux et vêtements à caractère intime sont également exclus des retours pour changement d’avis, pour des raisons de délicatesse, de caractère personnel et d’hygiène — ils sont confectionnés ou préparés spécialement pour vous et ne peuvent pas être remis en vente en toute sécurité une fois expédiés.

 

2. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande parvient endommagée, défectueuse, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande — ce n’est pas le même cas qu’un simple changement d’avis ! Merci de nous en informer par courrier électronique dans les 7 jours suivant la livraison. Pour traiter votre demande rapidement et équitablement : prenez des photos claires ou une vidéo continue montrant l’emballage, l’article et son état dès l’ouverture. Ce simple constat protège chacun de nous et nous permet d’organiser immédiatement un échange, un remboursement ou des démarches auprès du transporteur. Toute réclamation signalée après ce délai de 7 jours ou sans preuve claire ne pourra pas être prise en compte.

 

3. Informations complémentaires — Bijoux et Vêtements

• Bijoux : Ce sont des objets délicats, personnels et intimes. Une fois portés, essayés, déballés ou utilisés (à l’exclusion des dommages dus au transport), ils ne peuvent pas être repris ni échangés.

• Vêtements : Vérifiez attentivement toutes les dimensions, tailles et descriptions avant de commander. De légers fils détachés ou de petites variations liées au tissu et à la fabrication ne constituent pas des défauts et ne donnent pas droit à retour ou remboursement, sauf si l’article est structurellement endommagé.

 

4. Frais de livraison et de retour

Si le retour est accepté du fait d’un défaut, d’une erreur ou d’un problème imputable à nous : les frais de retour standard sont pris en charge par nos soins. Si vous retournez un article pour changement d’avis ou pour des raisons personnelles : les frais de retour sont à votre charge et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous n’utilisons pas de services de livraison express ou onéreux pour les retours, sauf convention contraire préalablement. L’échange ou le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné, ou plus tôt à notre appréciation. Tout article retourné présentant des dommages causés par l’utilisation, une usure ou des modifications ne sera pas repris et vous sera renvoyé à vos frais.